Laurent Biojoux est nommé Directeur de la Relation Clients d’Orange France à compter du 18 juillet 2011.
Orange France rassemble les activités opérationnelles de France Télécom Orange sur le territoire national. Avec près de 80 000 salariés dont 40 000 collaborateurs face aux clients et plus de 31 000 dans les métiers de l’informatique et des réseaux, Orange France a réalisé plus de 23 milliards de chiffre d’affaires en 2010, soit près de 50% de l’activité du Groupe.
Chaque année, les 20 000 conseillers-clients au téléphone d’Orange France traitent 100 millions d’appels.
Laurent Biojoux aura pour mission de mettre en place une nouvelle stratégie de Relation Clients pour Orange France, l’amélioration de la qualité de service et la relation client constituant l’un des quatre axes du plan stratégique « conquêtes 2015 ».
Laurent Biojoux, 48 ans, diplômé de l’Institut Européen des Affaires de Paris en 1988, a été précédemment en charge du réseau de 600 magasins et de gestion de la Relation Clients de Bouygues Telecom, opérateur plusieurs fois distingué pour son excellence dans ce domaine.
Il a aussi travaillé chez Chronopost sur ces mêmes sujets pendant 9 ans (1990-1998).
Laurent Biojoux a fondé l’Association Française de la Relation Clients (AFRC) – dont il est toujours administrateur après en avoir été le Délégué Général pendant plus de 10 ans.
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