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Centre 24 : Astreinte technique prestataire d’immeuble 24/24
Vigilance 24 : Pharmacovigilance – Aide à la personne 24/24
Message 24 : Prise de message 24h24
Surveillance 24 : Gestion des Alarmes 24/2
Suite à un audit réalisé les 26/27 novembre 2009, le centre d’appels Excelia a été évalué et jugé conforme aux exigences de la marque NF Service « CENTRE DE RELATION CLIENT – NF 345 » ainsi qu’aux règles générales de la marque NF Service et à la norme NF X 50-798 (Juillet 2003).
Le certificat a été officiellement remis par le comité AFNOR Certification, le 20 janvier 2010.
Cette norme est aujourd’hui la norme de référence dans le métier d’opérateur de centre de relation client. Cette certification est garante du professionnalisme et de la qualité des prestations d’Excelia tant dans sa capacité à satisfaire le client final et ses clients donneurs d’ordres, que dans son organisation globale, fondamentalement inscrite dans une démarche d’amélioration continue. Au travers de cette certification, AFNOR Certification reconnaît et contrôle la qualité de services d’Excelia à différents points :
– 80% des appels sont pris en moins de 90 secondes,
– la qualité de l’accueil, la fiabilité de la réponse, le traitement de la demande dans le respect des engagements contractuels,
– la qualification et la formation du personnel, le suivi régulier de leurs performances,
– le traitement efficace des réclamations,
– les enquêtes de satisfaction, l’information fournie aux clients,
– l’audit interne, le comité qualité, l’optimisation des process et des méthodes de travail internes.
Le référentiel NF345 certifie Excelia sur son cœur de métier : la relation client. Notre centre d’appels assure à nos clients donneurs d’ordres la satisfaction de leurs propres clients au travers des services performants.
Rendez-vous sur notre site internet : www.excelia.eu
Contact Presse : Thierry Godo
Tél : 01 41 22 18 35
thierry.godo@excelia.eu
