L’inventeur de la vente évènementielle en ligne choisit la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks pour l’analyse en continu de la « voix de ses membres» sur les canaux d’interaction client, le web et les réseaux sociaux. De l’écoute au dialogue, la solution viavoo sera déployée pour accompagner vente-privee.com dans sa recherche permanente de qualité, de réactivité et de proximité auprès de ses membres.
vente-privee.com : une relation privilégiée avec ses membres
Avec plus de 12,3 millions de membres, 41 millions de produits vendus en Europe en 2010 et 75000 colis expédiés chaque jour, vente-privee.com est devenue en 10 ans l’une des marques les plus recommandées par les consommateurs français.
L’une des clés du succès de vente-privee.com réside dans la relation de confiance et de proximité avec ses membres. Elue service Client de l’année 2011 dans les catégories «vente événementielle» et «vente à distance généraliste» pour la 2ème année consécutive par l’institut BVA, vente-privee.com dispose d’un Service Relation Membres intégré, élément essentiel de sa stratégie de différenciation. Avec plus de 100000 mails et appels par mois, et une audience croissante sur le web et les réseaux sociaux, la relation membres est devenue un processus industriel à visage humain.
Suivre en continu l’expérience d’achat de ses membres, avec viavoo Smarter Feedbacks
Distribuée en mode SaaS (Software as a Service), la solution viavoo analyse chaque verbatim avec une précision proche de la compréhension humaine. L’innovation réside en effet dans sa capacité à analyser chaque phrase dans son ensemble, et non par une simple détection des mots-clés employés dans le texte. Ainsi, en une fraction de seconde, viavoo rattache les situations exprimées au étapes correspondantes du parcours client, détecte les intentions, évalue le sentiment et les opinions. Les fonctionnalités et tableaux de bord de Customer Intelligence facilitent la mesure de la satisfaction client, et offrent ainsi à vente-privee.com une visibilité totale sur chaque vente. La mise sous surveillance des sujets sensibles permet aussi de remonter les alertes utiles à la prise de décision.
« Nous sommes fiers de devenir prestataire de vente-privee.com, lui-même partenaire des plus grandes marques. Leur quête d’excellence et d’innovation est en totale adéquation avec notre proposition de valeur » – précise Thierry Desforges, co-fondateur et CEO de viavoo.
« Grâce a viavoo, nous allons pouvoir analyser qualitativement en permanence l’intégralité des verbatims de nos membres afin de mieux prendre en compte leurs remontées sur nos ventes et nos process » – précise Xavier Court, associé et cofondateur de vente-privee.com.
A propos de viavoo
Entreprise française innovante créée en 2009, viavoo édite et commercialise un service logiciel multicanal d’analyse de l’expérience client et de Social CRM. Doté d’une technologie exclusive de traitement du langage naturel, viavoo Smarter Feedbacks analyse automatiquement le verbatim client avec une précision proche de la compréhension humaine. La solution apporte aux entreprises la visibilité, l’agilité et la réactivité nécessaires à leur relation client, sur l’ensemble des canaux d’interaction, du web et des réseaux sociaux. viavoo compte parmi ses clients : Voyages-sncf.com, Mistergooddeal.com, Bouygues Telecom, Pixmania.com etc.
Pour en savoir plus : www.viavoo.com
