Les problématiques clients des entreprises leurs sont propres. Pour ACEMIS, cabinet de conseil, il n’y a donc pas de solution toute faite, encore moins d’outil universel permettant d’améliorer la relation client. ACEMIS appréhende au contraire l’entreprise avec un œil neuf pour lui proposer des solutions sur-mesure.
Pour Nicolas Diquéro, PDG d’ACEMIS : « Voir avec les yeux de son client, pour transformer le regard de l’entreprise et mettre en place les bonnes solutions, c’est le cœur de notre approche. En effet, nous aidons les entreprises à envisager leurs clients différemment. En tant que cabinet de conseil, il est important de pouvoir travailler main dans la main à la fois avec les dirigeants et les équipes opérationnelles ».
L’approche globale d’ACEMIS
ACEMIS intervient auprès des entreprises dans une démarche pragmatique. Grâce aux compétences et à l’expérience de terrain de ses équipes, ACEMIS a la capacité de s’adapter aux différents besoins:
o Un accompagnement des projets de A à Z
ACEMIS aide l’entreprise à définir sa stratégie clients et l’accompagne dans sa mise en œuvre.
L’entreprise s’adresse ainsi à un seul et même interlocuteur tout au long du projet.
o Une collaboration en mode « coproduction »
ACEMIS implique l’entreprise tout au long du projet pour produire avec elle des solutions sur-mesure. Elle lui permet ainsi d’avancer pas à pas – à partir de l’expérience de ses clients – dans son projet.
Les domaines d’expertise d’ACEMIS
ACEMIS se donne 3 grandes missions :
1. Simplifier et enrichir l’expérience des clients :
ACEMIS s’appuie sur le vécu du consommateur (« l’expérience client ») pour identifier les points de complexité et les leviers de simplification.
2. Inventer et déployer une nouvelle approche du multicanal :
Face à un client de plus en plus multicanal, l’entreprise ne peut plus ignorer cette approche. L’intégration de la diversité des sources utilisées, la multiplication des nouveaux canaux (réseaux sociaux, mobiles, etc.) sont incontournables.
ACEMIS aide l’entreprise à intégrer progressivement les nouveaux canaux et les nouveaux usages dans sa politique relation client.
3. Construire la « culture client » spécifique d’une entreprise :
ACEMIS aide les collaborateurs – de la direction aux équipes opérationnelles, front office et back office – à améliorer leurs compétences relationnelles et à partager une même culture client. ACEMIS intègre ainsi les enjeux RH à travers notamment la formation, le coaching, la formalisation des promesses de la marque, la mise en place de systèmes de management. Ainsi tous sont impliqués et deviennent de meilleurs ambassadeurs de la marque.
Ils lui font déjà confiance
ACEMIS accompagne les grands comptes dans une logique de coopération sur le long terme. Parmi eux :
– Orange
– Fnac.com
– Areva
– BNP Paribas
– Veolia
– Mairie de Paris
– Ministère des Finance, de l’Economie et de l’Industrie
– Voyages-sncf.com
– Aviva
A propos d’Acemis
Créé en 2000, ACEMIS est un cabinet de conseil permettant aux entreprises d’améliorer l’expérience vécue par leurs clients. L’approche innovante d’ACEMIS consiste à appréhender l’entreprise sous l’œil de son client pour lui ouvrir des perspectives nouvelles.
ACEMIS propose ainsi un accompagnement opérationnel défini en coproduction avec l’entreprise.
Structure à taille humaine et composée d’experts de qualité, ACEMIS intervient de la définition de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle ou de façon plus ponctuelle.
Société Anonyme, ACEMIS compte une trentaine de collaborateurs et a réalisé en 2010 un chiffre d’affaires de 3.5 millions d’euros. Elle compte chaque année plus de 30 clients actifs au sein de nombreux secteurs d’activité : BNP Paribas, SNCF, Orange, Veolia, Mairie de Paris, Gefco…
