– Ouverture de nouveaux espaces de relation-client sur Facebook et Twitter
– Lancement du site « le collectif » pour éclairer sur les nouveaux usages et de la nouvelle version d’Orange-innovation TV, pour mettre l’innovation digitale à la portée de tous
– Orange va faire vibrer les fans de sport en lançant 3 plateformes web consacrées aux univers du football, du rugby et des sports de glisse
– Nouvel onglet « Á découvrir » sur Facebook pour rendre l’univers Orange plus lisible et plus fluide
La relation change avec Orange
A travers sa nouvelle signature, La vie change avec Orange, l’entreprise s’engage à nourrir une relation forte et durable avec ses clients. La stratégie digitale d’Orange est le reflet de cette exigence qui place le client au cœur des dispositifs d’accompagnement sur les réseaux sociaux et des programmes affinitaires autour des passions des Français que sont notamment le sport, la musique et le cinéma.
« Notre démarche sur les réseaux sociaux prend racine autour de notre mission première d’assistance, de conseil et d’accompagnement de nos clients dans l’adoption des nouveaux usages technologiques. Elle fait également sens dans le partage de l’émotion autour du sport, de la musique, ou du cinéma associés aux nouvelles technologies. Enfin, nous tirons parti de ces espaces pour proposer notre contribution sur les enjeux sociétaux, tels que la place des femmes dans l’entreprise ou l’engagement dans le sport citoyen. » déclare Odile Roujol, Directrice de la communication d’Orange France.
Orange accompagne ses clients sur les médias et les réseaux sociaux
Le sens du service demeure une préoccupation majeure d’Orange pour conseiller au mieux les utilisateurs et les accompagner dans les univers technologique et digital. Orange a donc totalement repensé sa présence sur la rubrique « assistance » d’orange.fr comme sur d’autres sites externes :
Orange a développé un forum d’entraide hébergé sur orange.fr qui comptabilise chaque mois plus d’un million de visites. Sur le site de l’assistance, 100 000 chats sont réalisés chaque mois.
Depuis juillet 2010, des web conseillers vont à la rencontre des internautes sur des forums externes et leur apportent des réponses. Dès avril, Orange renforcera sa présence sur ces forums spécialisés en recrutant 25 web conseillers supplémentaires à l’écoute des internautes.
Par ailleurs, avec l’explosion des réseaux sociaux, les clients ont manifesté le souhait d’avoir un nouveau lien avec l’entreprise, plus direct, plus rapide et moins formel. pour offrir le meilleur service clients :
Un compte Twitter @Orange_conseil est opérationnel depuis le 17 mars pour répondre à toutes les questions des internautes en lien avec le mobile, l’internet, la TV et le fixe
Dès le 29 mars, Orange se rapproche des clients en devenant le premier opérateur à proposer un espace forum avec un moteur de recherche sur sa page Facebook. Ainsi, sur la page Facebook Orange France, les internautes pourront poser leurs questions et trouver des éléments de réponse. Des experts Orange certifieront les réponses des meilleurs contributeurs et des web conseillers seront, comme sur les forums, à l’écoute des internautes.
Comme le mentionne Thomas Le Gac, Directeur de la relation client Web 2.0, « Orange, en étant présent sur les principaux réseaux sociaux comme Twitter, Facebook ou encore les forums, vise à rendre le meilleur service possible à ses clients. Aujourd’hui le client doit pouvoir choisir le mode de contact avec l’entreprise qu’il préfère et nous cherchons à l’aider en prenant en compte ses nouvelles habitudes et ses nouvelles attentes.. »
Orange entre en conversation avec ses clients autour d’une pédagogie des usages avec « le collectif » et propose un nouvel éclairage sur l’innovation en la mettant à la portée de tous grâce à la web TV orange-innovation.tv
Il est parfois difficile de s’approprier au quotidien les nouvelles technologies et d’en mesurer simplement les bénéfices. C’est la raison pour laquelle Orange crée le collectif (www.lecollectif.fr en ligne dès le 5 avril 2011), site communautaire qui a pour mission d’immerger les internautes dans ce que la culture digitale a de meilleur, de sélectionner des usages les plus innovants pour les rendre accessibles en vulgarisant les aspects technologiques et en permettant le dialogue entre utilisateurs.
A travers sa présence sur le web, Orange souhaite ouvrir la conversation avec ses publics et leur donner des contenus à partager et à commenter. La vocation du site le collectif est d’aider les publics d’Orange à profiter du monde digital en perpétuelle évolution.
En parallèle, à l’occasion du lancement de sa quatrième saison, www.orange-innovation.tv fait peau neuve avec une nouvelle formule fin avril. Proposer une actu du numérique en vidéo et des émissions de coaching pour tous, telle est l’ambition de cette web TV. Priorité à l’actu pour informer au quotidien sur les dernières innovations du secteur avec chaque semaine un JT et un talk show avec le club des décideurs de l’innovation. Le coaching est le second axe majeur d’Orange-innovation TV avec des émissions pour tous, du débutant au connaisseur. Objectif : initier les publics aux mondes numériques, leur permettre de comprendre les derniers usages mobile et internet pour ne plus avoir peur de s’en servir, avec une chaîne pédagogique, un talk show, des séances de formation continue et même une web série.
Avec Orange, les passions se partagent !
Depuis de longues années, Orange s’investit et promeut le sport, la musique, ou encore le cinéma, trois des passions les plus partagées par les Français. Pour renforcer le lien et les communautés de fans, Orange lance dès le 29 mars prochain, trois sites dédiés au foot, au rugby et aux sports de glisse. Espaces affinitaires, ces sites ont pour objectif d’instaurer une véritable conversation avec les communautés de fans, leur faire découvrir et partager des contenus exclusifs réalisés par des experts. « Le 12ème homme » pour le foot, « Ensemble avec le XV » pour le rugby et « Ride session » pour les sports de glisse, sont des vitrines en ligne de l’engagement et des différents partenariats d’Orange dans le sport.
Avec ces nouveaux sites dédiés, des communautés de passionnés pourront partager, échanger, vibrer sur leur sujet favori. Ils auront également accès à des événements-cadeaux exclusifs, commepar exemple rencontrer Zinédine Zidane avant un clasico à Madrid
L’univers Orange plus lisible et plus fluide sur Facebook grâce à un nouvel onglet : « Á découvrir »
Orange propose aux utilisateurs de Facebook de venir découvrir ses initiatives au travers du menu « A découvrir » présent sur l’ensemble de ses pages. Véritable carrefour, cet onglet permet d’un coup d’œil de prendre connaissance de toutes les actus du moment, de se déplacer facilement d’une page à l’autre au gré de ses intérêts et de découvrir l’univers d’Orange en vidéo.
Fort de presque 900 000 fans à travers le monde, cet onglet se décline aussi à l’international.
Complétez votre information sur Orange, marque digitale, avec www.lecollectif.fr dès le 5 avril, ainsi qu’un reportage vidéo sur www.orange-innovation.tv/webcommunautes
