L’organisme indépendant d’enquête de satisfaction vient de décerner au réseau immobilier CAPIFRANCE la distinction « Réseau d’Or » à la suite d’une enquête réalisée auprès des agents commerciaux CAPIFRANCE.
L’indicateur de la Franchise est « le seul organisme indépendant à interroger tous les adhérents des réseaux, les satisfaits et les mécontents » et n’est aucunement rémunéré par les franchiseurs afin d’assurer une totale impartialité de leurs résultats.
L’enquête réalisée entre le 17 janvier et le 17 février 2011 auprès de tous les agents commerciaux CAPIFRANCE montre une augmentation de 2 points de la moyenne globale de satisfaction par rapport à l’enquête de 2009.
Les thèmes représentés dans cette enquête sont :
– Aide au démarrage : 96,5%
– Fonctionnement au quotidien : 71,2%
– Support de l’enseigne : 93%
– Tête de réseau : 95,8%
– Enseigne : 97,5%
Plusieurs critères sortent du lot tels que la formation initiale qui atteint presque les 100%, le fonctionnement au quotidien qui atteint 4,4 sur 5, note très supérieure aux moyennes observées dont le point essentiel est la liberté d’action par rapport au franchiseur.
« Concernant le support de l’enseigne, CAPIFRANCE se distingue là où d’autres réseaux affichent leurs points faibles ». La logistique de la centrale, l’animation interne et la communication font partie des points forts de CAPIFRANCE. Pour le réseau, c’est simple, selon l’étude, près de la totalité des négociateurs interrogés recommanderaient l’enseigne CAPIFRANCE à un proche !
Avec une moyenne de 92,5% le réseau sort vraiment du lot.
« Ce niveau de satisfaction des adhérents particulièrement élevé malgré la croissance exponentielle du réseau est le signe de la bonne santé de CAPIFRANCE et de sa capacité à s’imposer au niveau national comme le réseau de référence »
