Bouygues Telecom fait confiance à viavoo, éditeur d’un service logiciel multicanal d’analyse de l’expérience client et de Social CRM, pour optimiser au quotidien la gestion de ses communautés online. En effet, l’opérateur n°1 de la Relation Client choisit la solution viavoo Feedback Analytics pour écouter et analyser automatiquement la « voix du client » sur le web et les réseaux sociaux.
Les communautés sur Internet au cœur de la relation client de Bouygues Telecom
Après quatre mois d’utilisation de viavoo Feedbacks Analytics, Bouygues Telecom témoignait d’un retour d’expérience très positif lors du dernier forum e-Marketing qui s’est tenu au Palais des Congrès en janvier dernier.
Avec 40000 fans sur Facebook, 2000 abonnés sur Twitter et une présence régulière sur plusieurs centaines de sites d’avis, blogs et forums, Bouygues Telecom entretient une relation étroite avec ses clients sur la toile et les réseaux sociaux. Pour transformer les fans et followers (abonnés) en consommateurs et ambassadeurs de la marque, l’opérateur doit pouvoir engager la conversation lorsque cela est utile, dans un délai court et apporter une réponse pertinente.
Grâce à sa solution logicielle, viavoo apporte à Bouygues Telecom la visibilité, l’agilité et la réactivité nécessaires pour la gestion des communautés de la marque.
Viavoo optimise le community management de Bouygues Telecom
Distribuée en mode SaaS (Software as a Service), la solution viavoo collecte en continu les posts, les conversations et analyse chaque verbatim au niveau de la phrase dans son ensemble (et non par détection de mots clés), avec une précision proche de la compréhension humaine. En une fraction de seconde, viavoo identifie les situations, détecte les intentions, évalue le sentiment exprimé. Les fonctionnalités de Customer Intelligence facilitent la mesure de la satisfaction client, et offrent ainsi une visibilité totale du terrain. La mise sous surveillance des sujets sensibles remonte les alertes utiles à la prise de décision.
Seul opérateur à détenir, pour l’ensemble de ses activités Grand Public (Mobile et Fixe), la certification « NF Service Centre de Relation Client » délivrée par AFAQ AFNOR Certification, Bouygues Telecom a aussi été élue n°1 de la relation client en téléphonie mobile pour la quatrième année consécutive (Podium de la Relation Clients BearingPoint-TNS Sofres – avril 2010).
« Nous sommes fiers qu’un leader tel que Bouygues Telecom ait choisi nos solutions. Leur quête de réactivité face à des expériences et opinions clients très variées est en totale adéquation avec notre proposition de valeur » – précise Thierry Desforges, co-fondateur et CEO de viavoo.
A propos de viavoo
Entreprise française innovante créée en 2009, viavoo édite et commercialise un service logiciel multicanal d’analyse de l’expérience client et de Social CRM. Doté d’une technologie exclusive de traitement du langage naturel, viavoo Smarter Feedbacks analyse automatiquement le verbatim client avec une précision proche de la compréhension humaine. La solution apporte aux entreprises la visibilité, l’agilité et la réactivité nécessaires à leur relation client, sur l’ensemble des canaux d’interaction, du web et des réseaux sociaux. viavoo compte parmi ses clients : Voyages-sncf.com, Mistergooddeal.com, Bouygues Telecom, Pixmania.com etc.
Pour en savoir plus : www.viavoo.com
